©2012 - Hess uitvaartzorg

• Over Hess uitvaartzorg
• De rouwcentra van Hess
• Actueel

Tussenstand na 6 maanden: Nabestaanden waarderen uitvaartzorg door Hess met een 9+

vrijdag, 3 februari 2012

 

Vanaf 1 augustus 2011 meet Hess uitvaartzorg de klanttevredenheid. Eén van de eisen voor het behalen van het Keurmerk uitvaartzorg ( www.sku.nl ) dat Hess uitvaartzorg bezig is te behalen, is een klanttevredenheidsonderzoek.

Twee tot vier weken na de uitvaart krijgt onze opdrachtgever een enqueteformulier toegestuurd met vragen over de dienstverlening van Hess uitvaartzorg, de contacten en de accomodaties, zoals uitvaartcentra, begraafplaatsen en crematoria.

Degenen die de enquete retourneren ontvangen van Hess een gedenkboekje naar keuze, waarover later meer.

Het resultaat van de eerste 250 enquetes is een gemiddeld cijfer dat boven de 9 ligt. Uiteraard is Hess daar zeer content mee. Niet alleen omdat een goed cijfer "lekker voelt". Het geeft aan dat de contact tussen nabestaanden en Hess, en de manier van werken door de mensen van Hess als comfortabel, betrokken en plezierig werd ervaren.

Toch zoekt Hess ook naar zaken om te verbeteren. Een belangrijk punt op het gebied van transparantie bleek de offerte voor de uitvaartkosten. Die scoorde een 8- op het gebied van duidelijkheid, wat voor Hess aanleiding was om een nieuw kostenopgave-formulier te ontwikkelen. De vanaf 1 januari 2012 gehanteerde nieuwe werkwijze met een nog transparantere splitsing van het in de media beruchte "basistarief voor een uitaart" in een helder kostenoverzicht heeft tot een stijging van dit cijfer naar een 9- gezorgd.

Ook de nieuwe keuzemogelijkheden in de enquete op het gebied van verzorging van overledenen, gastvrouwen en catering geven een duidelijk beeld van waardering en verbeter-mogelijkheden.